Política de reembolso

A Vantilo está comprometida em garantir a satisfação total de nossos clientes. Entendemos que, em alguns casos, pode ser necessário solicitar um reembolso, troca ou devolução. Nossas políticas são projetadas para serem justas e fáceis de seguir, garantindo que você se sinta seguro e confortável ao fazer compras conosco.

1. Direito de Arrependimento

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da sua compra dentro de um prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, acesse https://vantilo.com.br/pages/fale-conosco e preencha o formulário para iniciar o processo de devolução.
O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso ou danos, e na embalagem original.

2. Trocas

Se desejar trocar um produto, entre em contato conosco através do mesmo link acima.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Após a aprovação da sua solicitação de troca, você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga — este processo de devolução não terá custo para você.
Após a conferência da mercadoria, geraremos um novo pedido com todas as informações sobre o novo envio.

3. Garantia de Fábrica

Oferecemos uma garantia de fábrica de 90 dias para todos os nossos produtos.
Se o produto apresentar defeitos de fabricação dentro deste período, você pode solicitar um reembolso, troca ou devolução.
Entre em contato conosco para iniciar o processo de garantia.

4. Processo de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O reembolso será iniciado em até 30 dias úteis após a solicitação, através da nossa intermediadora de pagamentos, Appmax, e creditado no cartão utilizado na compra.

  • PIX, Boleto Bancário ou Depósito em Conta: Para compras realizadas por esses meios, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária do cliente, iniciado em até 10 dias úteis após a solicitação de reembolso.

5. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossas políticas, entre em contato com a nossa equipe:

Horário de atendimento:
Segunda à Sexta-Feira
09:00 às 18:00